廣東聯(lián)通搭建服務(wù)接觸點(diǎn)管理新體系

中新廣東網(wǎng)3月12日電 (記者 唐貴江) 記者今天從廣東聯(lián)通獲悉，該公司正全力搭建“服務(wù)接觸點(diǎn)管理新體系”，該體系的建立，將成為廣東聯(lián)通定位2010年為“3G服務(wù)領(lǐng)先年”的重要支撐。

　　“服務(wù)接觸點(diǎn)管理新體系”是根據用戶(hù)在網(wǎng)生命周期，通過(guò)流程穿越，基于客戶(hù)感知進(jìn)行服務(wù)設計，統籌規劃渠道服務(wù)、電子化服務(wù)、表單類(lèi)服務(wù)、人員服務(wù)四類(lèi)服務(wù)接觸點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò )、資費、業(yè)務(wù)等多個(gè)層面梳理服務(wù)標準，形成標準化行為規范，從而保證用戶(hù)感知的優(yōu)越。

　　據廣東聯(lián)通有關(guān)客服負責人介紹，2009年該公司投資70多億元，在一年時(shí)間內建成國內規模最大的3G網(wǎng)絡(luò )，建成基站數量是過(guò)去數年的總和。在聯(lián)通集團組織的全國3G網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量第三方測評中，廣東聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò )綜合質(zhì)量排名全國第一，數據吞吐率遠高于德國、臺灣地區的同類(lèi)網(wǎng)絡(luò )。

　　據悉，2010年，廣東聯(lián)通的WCDMA網(wǎng)絡(luò )將會(huì )覆蓋到全省每一個(gè)重點(diǎn)鎮，珠三角地區將實(shí)現無(wú)縫覆蓋，從而建成國內領(lǐng)先的3G精品網(wǎng)絡(luò )。對于越來(lái)越多的3G客戶(hù)，廣東聯(lián)通將為其提供3G特色的輔導式服務(wù)，教客戶(hù)“學(xué)3G、用3G、玩3G”。

　　2010年，廣東聯(lián)通公司將繼續實(shí)施寬帶提速工程，推廣4M等高速率寬帶，并全面推廣寬帶24小時(shí)裝移機服務(wù)，該公司還將在珠三角建成若干個(gè)“數字家庭小區”，不久之后，包括家庭網(wǎng)關(guān)、高清視頻、網(wǎng)絡(luò )教育、體驗互動(dòng)游戲在內的眾多豐富多彩的業(yè)務(wù)將走入尋常百姓家。

　　據介紹，廣州亞運期間，廣東聯(lián)通除了為亞運官員、運動(dòng)員提供“不換卡、不換號”的3G服務(wù)外，還將為亞組委和廣大市民提供多方視頻即時(shí)會(huì )議、賽場(chǎng)視頻共享、彩信手機報紙、WAP新聞網(wǎng)站、GPS定位導航、手機電子門(mén)票、手機電視直播等多種服務(wù)，使市民們“無(wú)處不在看亞運”的夢(mèng)想成為現實(shí)。