“危難見(jiàn)真情 請撥110”
發(fā)布日期:: 2010/3/25 作者來(lái)源:: 北國網(wǎng)/衛通達
沈陽(yáng)市公安局報警服務(wù)中心從1997年成立以來(lái)，在上級公安機關(guān)和市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，在市人大、市政協(xié)、社會(huì )各界和廣大人民群眾的關(guān)心和大力支持下，立足“平安沈陽(yáng)建設”，瞄準“全省第一、全國一流”的工作目標，牢固樹(shù)立“立警為公、執法為民”的思想，認真履行打擊各類(lèi)違法犯罪、服務(wù)群眾、維護社會(huì )穩定等職能，積極推行“便民、利民、惠民”百項承諾和“保增長(cháng)、保民生、保穩定”百項新舉措，報警服務(wù)工作取得了長(cháng)足的進(jìn)步和發(fā)展，贏(yíng)得了社會(huì )各界和廣大人民群眾的廣泛贊譽(yù)，全面展示了沈陽(yáng)市公安局報警服務(wù)中心的良好形象。特別是2007年10月8日“三臺合一”報警服務(wù)中心正式開(kāi)通運行后，有效整合了公安機關(guān)指揮資源，提高了指揮效能和整體快速反應能力，滿(mǎn)足了廣大市民報警、求助及社會(huì )緊急救援需求、提高了城市應急管理水平。據統計，2007年10月8日“三臺合一”報警服務(wù)中心正式開(kāi)通運行以來(lái)，報警服務(wù)中心共接處警858余萬(wàn)次；救助群眾325萬(wàn)余人次。
關(guān)鍵詞一：違法犯罪舉報有獎
多年來(lái)，沈陽(yáng)市公安局報警服務(wù)中心堅持“警力有限，民力無(wú)窮”的工作思路，立足基層，服務(wù)實(shí)戰，實(shí)行“重案重獎、大案大獎，小案小獎，案案有獎”，鼓勵人民群眾積極提供和舉報違法犯罪線(xiàn)索，大力營(yíng)造全民參與社會(huì )治安管理的良好氛圍。特別是2008年奧運安保與2009年國慶安保期間，我局將原有的最高獎勵金由15萬(wàn)提高到50萬(wàn)。并多次召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，鼓勵市民積極參與，共保沈城安寧。廣大市民群眾紛紛贊賞公安機關(guān)的誠信之舉，積極參與有獎舉報工作并受到獎勵。截至目前，受理各類(lèi)舉報線(xiàn)索18442件，網(wǎng)上110舉報191件，抓獲犯罪嫌疑人272人、網(wǎng)上逃犯64人。發(fā)放獎金37萬(wàn)余元。
關(guān)鍵詞二：“12110”短信報警服務(wù)
為認真貫徹落實(shí)黨的十七大提出的“關(guān)注民生、保障民生”的要求，有效解決“聽(tīng)力、語(yǔ)言殘障人士無(wú)法用語(yǔ)音進(jìn)行報警；外國人、外地人因語(yǔ)言不通無(wú)法用電話(huà)報警求助；在特定環(huán)境，遭遇危及人身、財產(chǎn)安全的現行違法犯罪活動(dòng)，無(wú)法使用電話(huà)語(yǔ)音報警；其他不變使用語(yǔ)音報警求助、舉報的緊急警情”的現實(shí)困難，2007年，沈陽(yáng)市公安局報警服務(wù)中心設立了短信報警服務(wù)平臺，專(zhuān)門(mén)受理市民群眾的短信報警求助。同時(shí)，為進(jìn)一步拓寬群眾報警渠道，更好地履行打擊違法犯罪和服務(wù)群眾的職能，規范全省公安機關(guān)受理短信報警求助工作。省公安廳將短信報警受理號碼統一規范為“12110”。受理手機用戶(hù)的范圍：省內入網(wǎng)的中國移動(dòng)、中國聯(lián)通（包括小靈通）、中國電信用戶(hù)（在本地和省內外漫游時(shí)，電信小靈通因無(wú)法漫游僅限本地使用），外省入網(wǎng)的移動(dòng)、聯(lián)通、電信手機和小靈通用戶(hù)（我省的短信報警服務(wù)）目前尚無(wú)法使用。
關(guān)鍵詞三：110報警定位輔助系統
為方便外地人報警及在復雜地區報警，有效提高出警準確率，沈陽(yáng)市公安局報警服務(wù)中心建立具有GPS定位功能的路燈桿報警定位輔助系統，在全市（不含四郊縣）5.7萬(wàn)根路燈桿上張貼8位數據標識，為市民報警提供了極大的便利。下一步，沈陽(yáng)市公安局將進(jìn)一步延伸路燈桿輔助報警系統范圍，由中心城區向新民、遼中、法庫、康平四縣（市）拓展，實(shí)現全市覆蓋。對新增路段的路燈桿及時(shí)粘貼編碼標識，對存在破損的路燈桿編碼標識及時(shí)進(jìn)行修繕，方便群眾報警。
關(guān)鍵詞四：義務(wù)護送大額取送款儲戶(hù)服務(wù)
為切實(shí)保障廣大市民群眾在到金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取送款途中的人身財產(chǎn)安全，2009年4月，沈陽(yáng)市公安局從“保增長(cháng)、保民生、促穩定”出發(fā)，在全社會(huì )推行110警務(wù)車(chē)為大額取送款儲戶(hù)提供義務(wù)護送服務(wù)，承諾凡在金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一次取送款5萬(wàn)元以上（含5萬(wàn)元）的市民個(gè)體儲戶(hù)（含企事業(yè)單位），可撥打110申請護送服務(wù)；對空巢老人、殘疾人等有特殊需求的群眾取款可視情降低額度提供護送服務(wù)，最大限度地防止盜搶儲戶(hù)案件的發(fā)生，受到了社會(huì )各界和人民群眾的廣泛贊揚。該服務(wù)啟動(dòng)至今，沈陽(yáng)市公安局共提供110報警取送款護送服務(wù)3440人次，取送款金額8.13億余元。
關(guān)鍵詞五：110接處警工作動(dòng)態(tài)評議系統
為了更直接、更深入的接觸群眾，聽(tīng)取群眾對110工作及公安工作最真實(shí)的評價(jià)，滿(mǎn)足人民群眾對公安工作的新要求和新期待。2010年3月底前，沈陽(yáng)市公安局報警服務(wù)中心將依托沈陽(yáng)市“網(wǎng)上公安機關(guān)”建立110接警、出警、處警評價(jià)系統即110接處警工作動(dòng)態(tài)評議系統。110接處警工作動(dòng)態(tài)評議系統是通過(guò)向手機報警、求助的群眾發(fā)送和接收短信的方式，全方位、即時(shí)性接受群眾的評判和反映各類(lèi)問(wèn)題、意見(jiàn)。群眾可隨時(shí)對110接警員及出處警民警的服務(wù)態(tài)度、工作情況進(jìn)行公開(kāi)監督評價(jià)。對經(jīng)查實(shí)違示的接警員及民警，公安機關(guān)將嚴肅查究，并在10個(gè)工作日內予以反饋。所有使用手機向報警服務(wù)中心進(jìn)行報警、求助、投訴、咨詢(xún)的報警人，報警后手機會(huì )接收到一條短信——沈陽(yáng)市公安局報警服務(wù)中心提示：請您對剛才的110服務(wù)進(jìn)行短信評議，對接警員滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意，分別回復1或2；對出警民警滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意，分別回復3或4。
關(guān)鍵詞六：隨時(shí)接受人民群眾的監督
1998年，市政府以市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)為依托，成立了市民投訴中心，沈陽(yáng)市公安局市民投訴中心作為市政府投訴中心的職能機構，主要受理省廳指揮中心轉交、省廳96110專(zhuān)線(xiàn)轉交、市政府投訴中心及行政效能投訴中心轉交、市政府民心網(wǎng)轉交、市局投訴中心全市公開(kāi)投訴電話(huà)2282644和警風(fēng)熱線(xiàn)電話(huà)23835121、市局110報警服務(wù)中心、網(wǎng)上110以及信件等其它渠道的市民監督投訴，自覺(jué)接受人民群眾和社會(huì )各界的監督。110報警服務(wù)中心、沈陽(yáng)市公安局“警風(fēng)熱線(xiàn)”和沈陽(yáng)市“網(wǎng)上公安機關(guān)”局長(cháng)信箱24小時(shí)接收受理群眾咨詢(xún)投訴。對于每一件市民投訴，都做到件件有落實(shí)，事事有回音。通過(guò)市局受理的市民投訴，查處了公安機關(guān)內部一些違法違紀現象，并承擔了大量的法律咨詢(xún)工作。得到了市局領(lǐng)導認可和廣大市民的好評。同時(shí)，沈陽(yáng)市公安局報警服務(wù)中心加強對接處警工作的全程監控，嚴格落實(shí)處警反饋制度和回訪(fǎng)報警人制度，對發(fā)現的接處警工作中存在的問(wèn)題，采取有效措施認真加以改進(jìn)，不斷提高接處警工作質(zhì)量。
值此新春佳節即將到來(lái)之際，沈陽(yáng)市公安局報警服務(wù)中心祝愿全市人民群眾在新的一年里身體健康、事業(yè)順利。同時(shí)，希望廣大市民朋友一如既往關(guān)愛(ài)110、理解110、支持110，為維護社會(huì )的長(cháng)治久安，履行應盡的義務(wù)和責任。
